Rechtliches & Barrierefreiheit
Angaben zu Beschwerdemöglichkeiten und Schlichtungsstellen
Beschwerdestelle der ACM Versicherungen
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Sie können sich jederzeit an unsere interne Beschwerdestelle wenden. Sie erreichen diese wie folgt:
ACM Versicherung AG/ACM Lebensversicherung AG
Beschwerdemanagement
Postfach 16 67
77606 Offenburg
Tel.: 0211 - 73 74 73 74
Wir werden kurzfristig mit Ihnen in Kontakt treten, um Ihr Anliegen zu lösen.
Beschwerdemöglichkeiten und Schlichtungsstellen außerhalb der ACM Versicherungen
Sind Sie mit unserer Betreuung nicht zufrieden oder treten Meinungsverschiedenheiten bei der Vertragsabwicklung auf, haben Sie neben der unmittelbaren Beschwerde bei den ACM Versicherungen auch die Möglichkeit, externe Beschwerdemöglichkeiten zu nutzen:
Versicherungsombudsmann
Die ACM Versicherung AG und die ACM Lebensversicherung AG sind Mitglied im Verein Versicherungsombudsmann e.V.
Der Ombudsmann für Versicherungen ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie sich an den Ombudsmann für Versicherungen wenden. Diesen erreichen Sie derzeit wie folgt:
Versicherungsombudsmann e. V.
Postfach 080632
10006 Berlin
E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
www.versicherungsombudsmann.de
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Darüber hinaus können Sie sich auch an die für uns zuständige Aufsicht wenden. Als Versicherungsunternehmen unterliegen wir der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin). Die derzeitigen Kontaktdaten sind:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Versicherungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
E-Mail: poststelle@bafin.de
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten. Informationen zu den zuständigen Gerichten finden Sie in den Versicherungsbedingungen.
Hinweisgebersystem der ACM Deutschland AG
Hinweis: Dieses Hinweisgebersystem richtet sich ausschließlich an Mitarbeitende der ACM Deutschland AG sowie ihrer Tochtergesellschaften ACM Lebensversicherung AG und ACM Versicherung AG. Allgemeine Anfragen senden Sie uns bitte an kontakt-acmd@acmd.de, für Beschwerden nutzen Sie bitte unsere Beschwerdestelle.
Zur Aufdeckung möglicher Compliance-Verstöße stellt die ACM Deutschland AG internen und externen Hinweisgebern verschiedene Meldewege zur Verfügung. Über unser webbasiertes Hinweisgebersystem können Mitarbeitende der ACM-Gruppe sowie Mitarbeitende externer Dienstleister anonym Hinweise einreichen.
Zum HinweisgebersystemAlternativ können Hinweise auch direkt an den Vorstand oder an Führungskräfte gemeldet werden.
Hinweisgeber, die in gutem Glauben handeln, dürfen keinerlei Benachteiligung erfahren.
Bitte beachten Sie: Der gesetzliche Schutz gemäß § 33 Abs. 1 Nr. 3 HinSchG greift nur, wenn die Meldung einen im Hinweisgebersystem definierten Meldegrund betrifft.
Zusätzlich besteht die Möglichkeit, Hinweise direkt und vertraulich an die Ombudsperson zu richten. Auch hier ist eine anonyme Meldung gewährleistet:
Rechtsanwalt Jürgen Möthrath
Karl-Ulrich-Straße 3, 67547 Worms
Tel: 06241 – 93 800-0
E-Mail: ACM_Deutschland@ombudsperson.online
Bearbeitung eingehender Hinweise:
Jede eingehende Meldung wird innerhalb von 7 Tagen bestätigt. Die abschließende Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 90 Tagen.
Das Hinweisgebersystem wird von Herrn Möthrath betreut. Er ist auch für die Auswertung der eingehenden Hinweise verantwortlich.
Die Anonymität der Hinweisgeber wird durch das System gewahrt. Achten Sie darauf, keine Formulierungen, Dokumente oder Bilder zu verwenden, die Rückschlüsse auf Ihre Identität zulassen (z.B. Metadaten).
Bei direktem Kontakt mit der Ombudsperson – Herrn Möthrath – wird die Anonymität durch seine Berufsverschwiegenheit geschützt. Bitte beachten Sie, dass dieser Schutz gegenüber Strafverfolgungsbehörden eingeschränkt sein kann.